Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 1er Janvier 2025
Garantie de Remboursement de 30 Jours
Nous soutenons notre service. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant votre premier achat, nous vous rembourserons intégralement — sans poser de questions.
1. Éligibilité au Remboursement
Vous êtes éligible à un remboursement intégral si :
- Vous demandez le remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale
- Vous n'avez pas enfreint nos Conditions Générales de Vente (ex : partage d'identifiants, revente)
- Il s'agit de votre première demande de remboursement pour le même plan
2. Cas Non Remboursables
- Les demandes de remboursement effectuées plus de 30 jours après la date d'achat
- Renouvellements : les frais de renouvellement automatique ne sont pas remboursables si le service a été utilisé dans la nouvelle période
- Les comptes résiliés pour violation des Conditions Générales de Vente
- Abonnements de test/essai achetés spécifiquement à des fins d'évaluation
3. Comment Demander un Remboursement
- Envoyez-nous un e-mail à refunds@irontv-pro.net avec pour objet : "Demande de Remboursement — [Votre Adresse E-mail]"
- Incluez votre numéro de confirmation de commande (trouvé dans votre e-mail de bienvenue)
- Décrivez brièvement la raison de votre demande (facultatif mais utile pour l'amélioration du service)
- Nous traiterons votre demande et répondrons dans les 24 heures
4. Délai de Traitement des Remboursements
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le crédit apparaîtra sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
5. Rétractations Bancaires
Nous vous encourageons fortement à nous contacter avant d'initier une rétractation bancaire (chargeback). Les rétractations sans contact préalable peuvent entraîner la résiliation immédiate du compte et peuvent être contestées. Notre équipe de support résout les problèmes de facturation en 24 heures ou moins.
6. Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des difficultés techniques, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance. De nombreux problèmes de streaming peuvent être résolus rapidement et nous préférons résoudre le problème plutôt que d'émettre un remboursement. Cependant, si nous ne pouvons pas résoudre votre problème dans les 48 heures, un remboursement intégral sera émis indépendamment du délai de 30 jours.
7. Contact pour les Remboursements
E-mail : refunds@irontv-pro.net
WhatsApp : Disponible via le bouton flottant sur notre site Web
Temps de réponse : Dans les 24 heures, du Lundi au Dimanche